多彩贵州迎来避暑旅游“热”

中国金融信息网2019年08月22日09:27分类:中经观察

新华财经贵阳8月22日电(记者汪磊)在这个暑期一些高温城市直呼“热化了”时,相对凉爽的贵州却迎来了避暑旅游“热”。近期,贵州向全国旅客推出避暑旅游“大礼包”,6月15日至9月22日,贵州面向全国其他省(区、市)和港澳台地区居民推出为期100天景区门票五折、高速通行五折的旅游优惠政策。

凭借夏季凉爽天气、清新空气、秀丽风景以及民族风情的神奇魅力,近年来,多彩贵州迎来避暑旅游“热”。以2018年暑期(7月1日-8月31日)数据为例,贵州共接待游客2.14亿人次,同比增长30.4%,实现旅游总收入2436.85亿元。为10省(区、市)游客减免门票3.18亿元,减免高速公路通行费2.34亿元。

——避暑旅游季大力守好安全底线和服务质量关

受云贵准静止峰、孟加拉湾暖湿气流以及贵州地形的共同影响,贵州形成了气温适宜、凉爽舒适、夜雨昼行、日照适中的避暑气候优势,夏季的贵州是同纬度最凉爽的区域之一。

近年来,随着不断地对外推介,送出优惠礼包,贵州夏季避暑旅游呈现“井喷式”增长,而如何守好旅游安全底线和服务质量关在当前尤为关键。

贵州省文化和旅游厅党组成员、副厅长郑旭表示,旅游安全是游客关注的热点问题。就此,贵州在迎接避暑旅游旺季到来前,重点采取了以下措施:

按照“横向到边、纵向到底、不留死角、全面覆盖”的要求,对旅游景区、乡村旅游点、宾馆饭店、停车场等人员密集场所开展全面排查。对排查出的隐患及时进行了整治,对暂时不能整改到位景区、景点和接待场所,采取关闭、阻隔等措施。

此外,健全隐患排查整改、风险防范预警、突发事故处置等防控体系,建立完善旅游安全信息共享和沟通机制。强化应急值班值守,暑期优惠期间,执行领导带班和值班制度,及时有效化解问题。

在强化安全保障的同时,贵州也在强化旅游服务以增强游客入黔旅游的满意度。郑旭说,不断增强游客入黔旅游的获得感是贵州一直在做的工作,针对避暑旅游季,也有相应的工作措施:

一是组织开展避暑度假旅游专项检查。对避暑旅游优惠政策落实情况开展督查,对执行不到位的部门进行无条件整改,对拒不执行的市场主体采取有效措施,对给此次营销造成负面影响的地方一查到底。

二是以游客视角精准查找全省旅游服务及管理中存在的痛点,对游客反映的问题和建议,一经核实和采纳,将予以最高5000元的奖励。目前,已有800余条意见和建议被采纳并进行了整改。越来越多的游客成为贵州满意旅游的监督员、传播者。

三是进一步加强旅游服务质量监管。通过明查暗访、交叉检查、定期检查、突击抽查、随机复查等方式,切实维护旅游市场良好秩序。对不合理低价游、导游诱导或强迫消费、购物店和餐饮店等欺客宰客等违规违法行为,按照“决不手软、决不护短”的工作要求,从重从快进行处理。近期,还将联合公安、市场监管、交通运管等部门,加强对旅游客运车辆、旅游住宿、餐饮、购物点、停车场等服务质量、规范经营的常态化监督检查。

——持续做好热门景区激增客流应对

“面对避暑旅游季游客量的井喷,游客的差评主要集中在购票、排队时长、停车难、堵车等方面。为此,黄果树景区对症下药。”贵州黄果树旅游集团股份有限公司董事长吴声洪说。

他们的具体做法是:进行景区封闭运行管理,全面保障景区内道路交通安全顺畅。景区安保实行网格化管理,加大景区内、停车场及停车场出入口的搓拉客、围追兜售、摆摊设点、“黑导”等行为的管理力度,坚决杜绝此类现象存在。同时,增加车辆运力,确保游客能快进快出。进入避暑旅游季以后,公司租用大量的旅游大巴参与游客运输工作和摆渡工作。

此外,进行分时段预约入园管理,不断提升游客体验感和安全感。6月7日开始,黄果树景区正式实行网上实名制分时预约售票,景区每日游客总量将控制在3.5万人,以更好地保障游客游览安全顺畅。景区开通人脸识别系统检票,游客只需在第一个点通过扫描身份证进行人脸识别,剩余景点便可快速人脸识别检票通过。通过分时段预约管理,有效缓解游客入园和乘车拥堵。

黄果树立足于安顺旅游业发展的同时,与西江、荔波大小七孔、梵净山等景区实现底层数据流量的共享,实现互联互通,可以让游客在贵州使用面部ID一脸游贵州,共同推动贵州旅游业发展。

作为贵州另一大景区的西江千户苗寨,也是避暑旅游季游客集中增长的景区。西江千户苗寨文化旅游发展有限公司总经理宋武表示,面对避暑游客量“井喷式”增长,努力为游客创造舒适的旅游环境,西江采取的举措有:

首先,在旅游旺季来临前对景区内的各项基础设施,如灯光亮化系统、景区栈道、绿化、石板路面、污水管网等进行彻底的检修。新建了西江景区营上鱼田湾、长乌露营、高速出口生态停车场,小北门多层停车场,同时在景区外围增设了多个临时停车场,有效解决游客泊车问题。

其次,为应对旅游旺季期间游客量激增,景区交通施行车辆单向通行,给游客预留更多步行空间。新增33辆55座摆渡车,提高景区游客运输能力,并在景区人流密集景点设有急救箱,免费为游客提供医疗器具服务,保障游客在景区的行程高效有序。

第三,运用网络大数据构建智慧旅游景区,实现线上线下信息同步。通过对景区内酒店、床位的实时统计,及时更新景区信息。加大线上旅游业务宣传推广,鼓励游客通过手机APP进行门票订购及其他服务订购。增加10台自动售票机,解决景区旅游旺季游客激增出现的购票难、排队长等问题。同时,提前做好游客量预警工作,对各数据进行实时的监控预警,引导游客错峰出行。

——景区冷热不均、基础设施欠账等问题需解决完善

贵州省文旅厅相关工作人员表示,当前,从贵州避暑度假游接待情况来看,旅游经济发展势头良好,但仍然存在基础设施历史欠账、景区接待冷热不均等问题和困难,需要在后期发展中不断解决完善。

基础设施欠账方面,景区、饭店等在规划建设过程中缺乏对暑期接待的超前预判,客房、停车场、摆渡车、旅游厕所、观光索道等服务设施建设投入不足。贵阳、安顺等地一房难求,贵阳索菲特、凯宾斯基等酒店客房出租率均在95%以上。安顺市星级饭店、精品酒店、民宿、乡村客栈一房难求,黄果树、西江千户苗寨、荔波大小七孔等景区旅游厕所、停车场、公共无线网络等服务设施,还不能满足暑期游客需求。

景区接待冷热不均。省内许多旅游景区到游客集散地的直通车还未完全开通,部分景区路网衔接亟待加强,“旅游交通最后一公里”的瓶颈问题依然比较突出;一些新景区尚处于资源开发和市场开拓阶段,配套设施建设不足,产品市场吸引力不强,导致黄果树、荔波大小七孔、梵净山等主要景区连续多日满负荷接待游客,而周边部分景区游客稀少,形成冷热不均的现象。同时,分流导向尚需优化,目前尚缺乏一个动态集中、实时权威的旅游信息发布平台,游客获知景区接待信息渠道较为零散单一;在高速公路出口、景区入口等区域发布信息,造成游客获知信息滞后。此外,部分远程游客表示,“来贵州就是想看看黄果树、梵净山,不想去别处玩”,多种原因导致游客不愿分流。

旅游服务方面,由于暑期游客持续井喷,重点景区人流量大,导致游客排队时间长,宾馆饭店服务质量下滑,设备设施超负荷运转,游客体验度有所下降。一些宾馆饭店在房源紧张的情况下,随意涨价,个别客栈住宿价格较平时高出一倍以上。

为此,贵州将坚持问题导向、目标导向,有的放矢、集思广益解决上述问题,营造安全、和谐、规范、有序、文明的旅游市场环境。

一是着力完善旅游基础设施。加快推进实施“1+5个100工程”和10个国际旅游目的地建设,加快对景区景点内外交通、停车场等设施进行升级改造,建成一批多方式零距离换乘交通枢纽和节点,努力解决游客出游不便和“旅游交通最后一公里”的难题。建设一批星级酒店、精品酒店、民宿、乡村客栈,满足游客多元化住宿需求。

二是着力提升旅游智慧化水平。依托大数据、物联网等新技术、新渠道,提高旅游服务的智慧化水平。加快智慧景区建设,整合“行游贵州”旅游安全预警提示系统、“云游贵州”APP、旅游政务微信、微博等平台资讯,将“96972贵州旅游服务热线平台”打造成集成功能强、智能互动性高的权威信息发布平台,进一步强化景区预警信息发布和应急分流工作。

三是着力强化旅游市场监管。针对部分市州及县区旅游行政管理权限及职责不明晰、执法边界模糊、执法力量薄弱、处置旅游投诉能力弱的现实问题,一方面,强化旅游执法队伍建设,配齐配强旅游执法人员,大力开展旅游市场秩序综合整治“铁拳行动”,严厉打击不合理低价游和虚假承诺、欺客宰客、非法经营等违法违规行为;排查旅游安全风险隐患,确保游客生命财产安全。另一方面,狠抓旅游诚信建设和文明旅游工作,扎实推进旅游诚信体系建设,依托“贵州诚信网”,建立旅游企业及从业人员信用“红黑榜”,增强旅游企业和从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识。

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[责任编辑:金鑫]