新华财经福州12月25日电（记者王晓燕、申郑）“以前家里交个电费，老人要跑到供电公司营业厅，路又远、人又多，耗费时间，还干着急。现在好了，有了这个APP，我在美国用手机就能帮家里交电费了，老人也不用来回跑，你们供电公司推出的服务真是越来越方便了。”近日，祖籍福建省福州市长乐区玉田镇的旅美侨胞小郑向推广“掌上电力2019”APP的营业员高兴地说。
目前，长乐籍的海外华侨华人遍布世界许多国家和地区，大批年轻的长乐人在美国工作，家中只剩老人与小孩留守。“针对辖区内留守老人用电‘痛点’，我们通过细化客户群体，为海外侨胞定制个性化服务，提前策划详细的宣传方案，制作中英文版本的智能交费推广视频、宣传海报，并积极与美国福建同乡会的负责人沟通联系，共同开展好海外的智能交费宣传活动，将便捷、优质、高效的智能交费服务远传海外，方便海外侨胞。”国网福建省福州市长乐区供电公司营销部负责人陈雷表示。
据了解，为了让客户获得智能化、便捷化用电服务体验，长乐区供电公司近年来不断创新服务机制，全面深化“互联网+营销服务”，推出了“互联网+”线上交费和“一码办电”服务，客户可以通过“掌上电力”APP，“电e宝”、网上银行、微信、支付宝等多种渠道交费，让用户足不出户便可享受便捷服务。其中，“掌上电力2019”APP可实现电费缴费、电费账单查询、开具电子普通发票、故障报修等业务办理功能。
与此同时，长乐区供电公司主动履行央企责任，把营商环境国际先进水平作为公司对标的标准和努力赶超的方向，持续提升服务质量和效率。通过推行低压小微企业接电“三零”服务，切实落实降价降费举措，推动政府出台电力施工行政审批简化政策。对滨海新城项目实行“一证启动”容缺受理机制，制定高压业扩、迁改提速方案，主动对接用户，提升客户电力获得感，提速电网发展，保证供电可靠等举措，让客户感知电力温度。
随着滨海新城项目的不断开工建设及企业的陆续入驻，对新城内用电服务的要求也越来越高。为切实服务滨海新城发展的用电需求，该公司积极响应福州市委市政府全面加快长乐滨海新城建设的号召，进一步发挥好电力先行官作用，推行“滨海新区无小事”服务理念，通过设立滨海客户服务分中心，提供“一口对外”服务；主动融入滨海新城发展规划，A+标准实施电网建设提速工程；延伸电网投资界面，降低客户办电成本；精简办电手续及流程，提高办电效率；推行限时办结制，确保涉电项目按时投产。
“感谢你们一直以来的支持，在那么短时间内，及时积极协调帮助我们解决用电问题。”谈及长乐供电公司提供的便捷服务，福州第三中学滨海校区周义勇校长赞不绝口。福州三中滨海校区位于福州滨海新城规划区内，是福州市政府在滨海新城新建的高起点、现代化的寄宿制高中，今年9月招收第一届高一年级新生。
“今年接到福州三中滨海校区用电包装任务后，我们积极为滨海新城用电客户开通绿色通道，精简办电手续及流程，提高办电效率，在8月18日完成该校全部送电任务，赶在开学前让客户用上放心电。”该公司滨海分中心主任王力炜说道。
近日，长乐电力滨海分中心服务队主动走访福州三中滨海校区，就项目建设用电问题进行逐一对接，详细掌握学校用电需求、供电保障和用电计划情况，对各类用电问题第一时间进行协调处理，努力做好项目单位供用电服务工作。
下一阶段，长乐供电公司将持续营造优质电力营商环境，提升客户电力获得感。通过开展电网建设提速攻坚战，全面推广“三省”“三零”服务，切实解决迁改、业扩痛点堵点，降低客户停电时间，执行好电价政策等，打造优化营商环境的“国网典范”。
