新华财经北京2月19日电（记者韩韬 朱程 余蕊）庚子鼠年，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎席卷而来，人人隔离，户户闭门，喧嚣热闹的城市像被按下了“暂停键”。在特殊时期，AI（人工智能）、机器人、无人车等“黑科技”派上了大用场，这些离我们生活本来遥远的技术就这样猝不及防地“入侵”人们的生活，并逐步改变着人们的思维方式。
智能机器人走上防疫前线
疫情暴发，医院成为最易感染的场所。为战“疫”前线的医院、挺身而出的医护人员提供保障，就是为更多的病人赢得宝贵的治疗机会。为了提高医院运营效率，减轻医务人员负担，减少人员交叉感染，越来越多智能机器人在抗疫前线应用。
疫情暴发以来，越来越多的公司将智能机器人投入战“疫”一线。以达闼科技公司为例，它陆续向疫情严重地区及医院捐赠和提供了云端智能服务机器人，包括5G云端医护助理机器人、5G云端消毒清洁机器人、5G云端智能运输机器人、5G巡逻温测机器人和云端固定测温机器人系统等。目前在武汉、上海、北京、浙江、广西等地的十余家医院上线，可完成远程看护、测量体温、消毒、清洁和送药等工作，有效减少人员交叉感染、提升病区隔离管控水平。
“程序设计好了，只要医生发送指令，说‘去201病房’，机器人就会走到隔离病房201门口，叫病人开门取物，病人自己拿就可以了，这样就大大降低了医护人员感染的风险。”工作人员告诉记者，目前，达闼科技公司和中国移动联合研发5G云端智能运输机器人已在浙大二医院应用，可替代医护人员为患者提供药品，机器人身上的分层储物柜，可实现一次多单的配送。
图为达闼科技与中国移动联合研发的机器人在浙大二医院开展无人送药工作
除了在战“疫”一线发挥作用，创泽智能、上海高仙、达闼科技、湖南超能等机器人公司还积极防“疫”，他们对接医院需求，研发清洁消毒一体机器人，实现自主定位医院内环境，规避密集的人流，主动完成清扫任务。如达闼科技5G云端消毒清洁机器人已入驻上海儿童医院，代替保洁人员，在医院门诊大厅、楼道、隔离区24小时工作，自动完成消毒和清洁任务；创泽公司“智能灭菌消毒机器人”已应用于山东省胸科医院等。
在抗击新型肺炎阻击战中，这些智能机器人在医院、尤其是隔离区工作，无需防护设备，可以极大节约十分紧缺的防护服、口罩等物资，并避免医护人员交叉感染，走到了战“疫”的前线。
智能工具助力打好社区防疫攻坚战
“您好，这里是XX社区街道办事处，请问您是XXX居民吗？请问您或您的家人是否有咳嗽、胸闷等不适症状？请问您或您的家人目前体温是否正常？……基于您的情况，建议您在家隔离一段时间，做好防护。”
最近你或许已接到此类问询电话，但可能没听出来，电话那头并非社区工作人员，而是机器人。
疫情暴发以来，近400万名城乡社区工作者奋战在65万个城乡社区的疫情防控一线，平均6个社区工作者守护着一个社区，每名社区工作者面对350名群众……加之返程复工高峰的到来，社区防控的任务和社区工作者的工作压力日益加大。
社区防控是打赢疫情防控阻击战的关键环节，技术支撑将极大提升效率、缓解基层人员压力。民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良近日号召，希望互联网企业积极参与社区防控应用开发。
为了切实解决社区防疫工作的痛点，在技术上支持社区工作者，京东数字科技集团（下称“京东数科”）整合京东集团及合作伙伴资源，推出“社区疫情智能管控平台”，社区居民可远程上报健康数据，查询疫情动态、实现防疫物资购买、在线医疗问诊等功能，目前已经在全国数千个小区应用。同时，京东数科推出疫情问询机器人、京东良研问卷小程序和智能外呼机器人等三款智能防疫产品，为超过190家政府、公共服务机构、企业提供服务。
图为京东智能外呼机器人
智能防疫产品上线，实实在在成为了社区居民的情绪“定心丸”，且切切实实给基层社区工作人员“减了负”。
疫情防控，人员排查是重中之重。江苏省常熟市通过对“数字门牌”系统紧急升级，增加疫情防控模块，帮助广大市民完成主动申报。
江苏省常熟市花溪苑社区党总支书记马丽亚告诉记者，她所在的社区位于常熟服装城边缘，租住的外来人口非常多。2008年开始，该社区3000多户居民就安装上了数字门牌，只要用微信扫一扫，就可以得到该门牌的位置信息、辖区民警信息等内容。
据了解，目前常熟市已安装数字门牌超过76万个，基层覆盖面广。疫情暴发以来，常熟对“数字门牌”系统紧急升级，增加疫情防控模块，广大新市民和出租房屋房东、企业主通过扫描数字门牌二维码或者关注微信公众号即可进行自主申报。
图为常熟“数字门牌”
“数字门牌在这次疫情防控中发挥了重要作用。”马丽亚说，“由于需要挨家挨户摸排，难免会出现一些家里无人的情况。我们会粘贴友情提示，让住户看到了去扫一扫数字门牌，自己填报身份信息等基本数据。这些数据通过公安部门汇总分析后，再返回到社区辅警，我们就可以了解他们是否来自重点疫区，是否需要开展上门量体温登记等防疫工作，提高了工作的精准度。”
“无接触”科技让生活更安心
近日，一批特殊的“外卖员”——美团无人配送车出现在北京市顺义区多个社区，为居民配送新鲜的果蔬食品。“小区实施封闭式管理后，我就没出过小区，买菜、买水果等等全在网上进行。无人车既送来了生活物资，也避免了人跟人的接触，让我感到非常安心。”家住顺义某小区的秦先生表示。
据悉，这是美团近日宣布的“无人配送防疫助力计划”的落地场景之一。该计划率先在北京进行落地，旨在将无人配送技术应用在美团相关业务的配送环节以及疫区智能化建设过程中，通过无人车和室内机器人在公开道路、封闭园区及室内楼宇等场景内开展配送服务来最大限度降低人际接触带来的潜在感染风险，更安全地满足用户特殊时期的生活需求。最早的一批落地点包括北京顺义区、海淀区等几个不同场景。
图为美团无人配送车
美团首席科学家、AI平台部总经理夏华夏表示：“无人配送防疫助力计划是美团用科技助力防疫工作的重要体现，在当前这一关键时期内，美团希望可以团结更多方力量，将科技防疫的价值发挥到最大。”
为了更好地缓解超市商户经营压力，方便社区生活，助力百姓购买日常生活用品，京东数科在疫情较为严重的湖北、安徽、浙江等5个省份的200多家超市商户，铺设了700多台无接触自助收银机。社区居民可自主完成商品价格扫码、装袋、电子支付等购买环节，方便快捷的同时减少了与收银员的近距离接触，让人再添一份安心。
图为京东无接触自助收银机
据了解，每隔半个小时就有专门的工作人员对京东数科无接触自助收银机进行消毒擦拭，保证社区居民使用时的卫生、安全。利用无接触自助收银机的宣传屏幕，还可以进行疫情防控知识宣传，提醒社区居民做好自身防护。
科技方阵为企业安全复工复产保驾护航
线上系统帮企业“云”上建档、问卷开发反馈企业每日防控……当前，为推动企业高效复工，有力保障经济平稳发展，政府、企业联合组建科技战“疫”方阵，为企业安全复工复产保驾护航，跑赢时间、跑出效率，将疫情对经济的影响降至最低。
苏州科技园是苏州市科技创新、知识创新和企业孵化的重要载体，集聚人工智能、下一代信息网络、集成电路、软件和信息化服务4个关键领域，高层次人才汇集、高科技产品迭出。为推动企业高效复工，科技园充分发挥园内高科技企业力量，为企业复工复产提档加速。截至目前，科技园的600家企业中已复工198家。
“面对面递交纸质材料，不仅加大了疫情感染风险，防疫物资损耗，对于实现快速复工复产也是一件难事。”苏州科技园相关领导介绍，为解决这一难题，园内企业苏州智奇胜软件科技有限公司“火线”开发“科技园复工信息收集管理平台”，一企一档、一人一表，将线下复工备案流程搬到线上，实现全程电子化操作。
图为苏州科技园复工信息收集管理平台
“企业通过身份验证进入申报平台后，必须要如实填写企业基本信息，上传复工生产方案、疫情防控工作方案、复工员工明细表等材料，并上传企业应急物资、办公区域、物资订单等照片。”据了解，企业复工信息上传平台后，会及时建立档案，此外，系统还设置相关权限来保证数据安全，并根据企业反馈进一步对系统进行完善升级。
由于“错峰返程、分批复工”的要求，平台还给有分梯次提交申报需求的复工企业开辟通道，“企业在第二次填报材料时，之前填报的信息将被自动读取，企业只需要填报差额数据即可，无需重复填报，为企业减负的同时也提高了工作效率。”
物流运输是产业链上必不可少的一环，也是部分中小企业复工的大障碍。传化智联是一家科技型物流企业，防控疫情以来，“通过互联网服务，中小企业可以在线下单，公司通过数据匹配精准对接运力供需，变‘单兵作战’为‘抱团应对’，众多中小企业获得了运力保障。”传化智联执行总裁陈坚说，“初步预估，通过线上平台提供服务，我们能为制造业企业直接降低综合运输成本和经营成本2%~3%。”
随着生产企业将陆续复工，针对物流企业货源暂时不足、人手不足、货物易丢失等难题，一方面，传化智联通过“仓运配”服务和智能信息服务，切入电商、新零售、车后、国际贸易等领域，帮助物流企业“找货、找活”；整合线路等运力资源，实现车辆调集、在线路程管理、在线实时支付全流程，帮助物流企业“有能力接活”，提高其业务能力；为重要货物提供全程可视化解决方案和硬件设备，实现货物实时溯源跟踪、调配管理，使整个过程可管、可控、可见。另一方面，旗下物流支付业务联合银行等金融机构，对于湖北等多地使用物流钱包和信用付的广大物流企业和中小商贸企业，制定灵活的信贷和延期还款服务标准。
图为传化智能物流系统
据了解，截至目前，为了保障疫情期间物资畅通，传化智联全国的公路港内已经通过政府审核复工的企业有近400家。通过全网智能调度，传化智联联手平台客户已为数千吨医疗救援物资、居民生活必需品的畅通运达保驾护航。如在浙江，每天160多吨基础医疗、生活保障物资通过传化全省的各个公路港集聚再分散，然后以最快的速度运送到全省数十个市、县镇以及周边的南京、上海等地数百家商超、药店等，最终进入老百姓的家中。
