新华财经北京3月6日电（叶文华）在全力防控新型冠状病毒肺炎疫情期间，海南洋浦税务局一手抓实防控措施，着力落实责任，科学防控；一手抓紧“非接触式”办税，着力营造安全高效办税环境，在筑牢税务部门战“疫”防线的同时，多措并举满足纳税人涉税服务需求，为企业抗击疫情、复工复产保驾护航。
网络培训出实招 直播热度见成效
疫情防控进入攻坚期，纳税人对涉税政策宣传和纳税服务需求大幅上升。为此洋浦税务局主动拓展征纳沟通渠道，积极搭建“税企通网络服务平台”，通过网络直播培训方式，为纳税人提供网上办税咨询渠道，实现精准消息推送、即时互动交流、在线直播培训等功能。通过“互联网+税务”的方式，利用斗鱼网络直播平台进行直播培训5期，培训内容涉及增值税税收优惠政策解读、社保费和残保金政策解读、房产税和城镇土地使用税政策解读以及电子税务局常用功能操作。直播课程吸引了近3000余名纳税人和缴费人在线互动参加，直播结束后，新颖的宣传方式和深入的宣传解读受到了纳税人的一致好评，并点赞直播培训接地气、出实招。
远程辅导开专线 业务咨询不打烊
为进一步解决网上咨询办理业务数量激增的情况和纳税人办税中实际的困难，洋浦税务局抽调各业务部门精干力量，组建专业化团队，及时开通涉税业务远程辅导专线，纳税人可通过辅导专线了解最新税收政策、解决申报问题、受理纳税人困难业务、为纳税人重新发放电子税务局密码、辅导纳税人使用电子税务局、引导纳税人使用网报系统进行申报等。截至2月底，辅导专线已通过纳税人来电咨询为纳税人解决涉税问题986个，回答纳税人涉税咨询380个。
涉税事项网上办 安全环境“三心”赞
为坚决落实疫情防控，妥善安排办税缴费事宜，有效保护纳税人、缴费人和一线干部的健康安全，洋浦税务局积极拓展“非接触式”办税模式，按照“涉税事、网上办，非必要、不窗口”的原则，做好纳税服务工作，满足特殊时期纳税人、缴费人办事需求。截至2月底，电子税务局使用率71.7%，名列全省前茅。
涉税事项网上办是洋浦税务局推出的“三心”服务：一是办税引导暖心。增加办税服务大厅现场引导人员，辅导纳税人学会自助办税和使用电子税务局进行网上办税。截至2月底，办税服务厅辅导纳税人办理涉税业务近463笔，引导纳税人学会自主网上办税近396户次；二是信息发布贴心。通过电视台、门户网站、户外广告屏、微信公众号、税企交流群等渠道发布关于疫情期间办税的温馨提示，建议纳税人缴费人在疫情防控期间办理税费业务时，尽量选择电子税务局、手机APP等“非接触式”途径，减少现场人工办税次数，最大程度降低交叉感染风险，充分保障人员安全。截至2月底，通过涉税服务提醒平台发送延长申报提醒、非接触式办税、疫情期间税收优惠政策等短信15000余条；三是特事特办安心。推出容缺办理、发票免费邮寄等多项服务措施。针对有特殊业务必须到办税服务大厅办理的纳税人缴费人，采取电话提前预约、延时服务、分时办理，确保特殊时期帮助纳税人办好税。截至2月底，已为155户纳税人提供邮寄发票服务，累计邮寄发票3800余份。
据介绍，洋浦税务局下一步将继续全力做好“非接触式办税”保障措施，加快推进政策落实，全方位帮助纳税人及时全面懂政策、能申报、会操作，确保应知尽知、应享尽享，以最优的服务举措和税收优惠政策的有力有效落实支持企业复工复产。
