新华财经北京3月20日电（记者王岩波）“发挥物业服务行业作用 夯实基层社会治理基石”线上研讨会20日在北京举行。会上，中国经济信息社与中国物业管理协会联合发布《新冠肺炎疫情对物业管理行业影响调查报告》（下称《报告》）。《报告》显示，36450名受访业主中，91%认为疫情中物业服务品质明显提升，94%认为小区物业防疫措施得当，98%认为物业在社区联防联控体系中很重要。
与会专家与物业企业代表认为，物业管理企业作为社区疫情联防联控第一线的重要力量，发挥了自身与社区联系紧密、服务居民的优势，成为筑牢外防输入、内防扩散防线的关键力量。
据中国经济信息社经济分析师李军杰介绍，相关研究成果基于此前疫情对物业管理行业影响的专项调查。调查共有效收回企业问卷4803份、业主问卷36450份，受访企业涉及不同所有制形式，业主覆盖了大中小城市，调查具有较高的代表性。
《报告》显示，在疫情防控期间，82.45%的受访物业服务企业春节假期至今未停工，并协调员工7×24小时值守。物业服务企业在此次疫情防控中，除了完成小区日常服务外，还承担了防疫部门、社区、街道、公安、住建等部门委托的相关工作。绝大部分物业服务企业同时开展了诸多便民服务，赢得业主普遍认可。
北京首开鸿城实业有限公司董事长倪平介绍，疫情大考，重在社区，难在社区。首开物业发挥一线群防群控作用，两级机关员工已有3000多人次下沉社区参与值守，筑牢社区疫情防控的“最后一百米”防线，提出了“大门守得住、楼门看得住、家门管得住”的“三门”工作要求，同时还推出关心疏导、代买送货、快递存取等暖心服务举措。
河南圆方集团党委书记薛荣表示，面对疫情，集团组织率领6万党员和员工参加抗击，特别是组织16000名物业服务员工奋战在新冠肺炎定点医院和卫生保洁高风险岗位，圆满完成了抗击疫情服务保障任务，同时实现6万员工“零感染”。
据中国物业管理协会相关负责人介绍，万科、碧桂园等物业公司还创新性地采用科技手段助力社区防疫，通过远程智能巡检，开设人脸识别、非接触式智慧通行等功能，极大提升了物业防疫效率。
不仅如此，此次疫情冲击凸显物业管理行业在社区应急治理中的重要作用。业内人士指出，目前，全国共有20多万家物业企业、物业服务面积共计279亿平方米。引导物业企业参与社区治理，夯实基层社会治理“基石”，已经成为新形势下提升社会治理现代化水平的重要课题。
倪平认为，通过此次抗击疫情，应该重新审视和定位物业企业在基层社区治理中的地位和作用，一是应完善应急防控多方协同机制；二是需加强对物业服务企业应急防控专业知识指导；三是将物业服务企业纳入智慧社区建设体系。
中海物业集团有限公司副总裁叶翔表示，此次抗击疫情折射出社区与居民对于公共管理及服务的旺盛需求。物业公司在某种程度上是公共管理及服务的提供者，而物业管理是社区治理工作中的关键一环，需要物业、业主、基层政府、行业多方参与，共同搭台把戏唱好。首先，业主方应构建一种诸如业主大会、社区听证会、业主委员会等形式的自治机制。其次，政府参与，建立街道、居委会对物业和社区治理进行指导和监督，以及业主缺位时及时补位的机制。第三，企业参与服务供给。此外还要加强行业管理，建立行业标准，实施第三方的监督评价机制。
深圳市住房和建设局物业处处长张雁提出，社区是城市的基本单元，当前社区管理已上升到社会治理层面。对此，应明确小区治理责任主体，构建权责利对等、责任边界明显的体制与机制。可探索赋予业主委员会相关法律主体地位，实现小区自治，达成共建共治共享的局面。（完）
