新华财经北京4月14日电 晨光熹微，当城市还在沉睡的时候，加油站里早已出现了他忙碌的身影，他就是北京石油通州分公司九棵树加油站站长——贺晓帆。
他笑起来有点腼腆，但是谈起自己的工作心得便打开了话匣子。作为一个85后大男孩，他已经当了9年的加油站站长，去年还荣获了“2019年度首都劳动奖章”的荣誉称号。在工作岗位上，他坚持深入调研市场，强化基础管理，注重转型发展，重视员工关爱，在“百日攻坚创效”行动中，他积极响应，带头创新销售模式，鼓励员工降本压费，提高服务质量，获得油品、非油品销量大幅增长的好成绩，为“百日攻坚创效”拿下第一城。
比学赶超，提升全员战斗力
“小胡，你要勤开口，用聊天的方式，不用什么都推销，你要看不同型号的车，推介不同的营销活动。”一大早，贺晓帆便召开了班前会，他把员工都召集在一起，讨论昨天指标完成情况，鼓励员工大干、快干、苦干。
“百日攻坚创效”行动刚一开始，九棵树加油站贺晓帆就行动起来，学习政策、制定指标、为员工鼓劲，他结合北京通州区的市场情况，率先创新销售模式，将当班人员分为积分宣传兑换组和商品销售提货组，实现流水线式销售，室内外全员参与非油品销售，共享计提返利成果，大大提高了员工的积极性。同时，为了保证复工复产期间客户对油品的需求，他主动申请调整营业时间至24小时营业，合理优化排班，使得该站汽柴油日均出库量提升到33吨，非油品销售额翻了10倍。
服务为本，增强员工服务力
贺晓帆认为，提升服务没有捷径，只有想顾客之所想、满足顾客之所需。
“贺站长，我们单位急需200桶尾气处理液，现在疫情期间哪儿都断货，急的不行，您那有吗？”4月3日一大早，贺晓帆就接到了金鹏有限公司的电话，对方急需尾气处理液，但由于疫情影响，哪里都买不到，便向贺晓帆求助。贺晓帆立即行动，经过一番沟通协调，终于把200桶尾气处理液以最快速度给客户送了过去。客户为贺晓帆竖起了大拇指：“中石化真的是急客户所急，这么快的时间就准备好了货品，真的是服务至上啊，为你们点赞！”
针对不同客户的需求，他建立起了客户信息收集表，引导员工在加油过程中跟客户拉家常，了解客户的基本需求，并每天将收集的信息及时整理，快速地丰富了加油站客户档案，对客户分析、分类，为稳定老客户、吸引新客户提供了第一手资料。
关爱员工，增强队伍凝聚力
贺晓帆坚信，员工无后顾之忧了，自然能服务好顾客。作为一名“老”站长，一桩桩“小事”就能体现出他对员工的关怀。
随着北京城市副中心的建设不断推进，通州区路边的早点摊也一家一家关闭，给员工的早饭问题带来不少困扰，贺晓帆组织员工召开座谈会，充分听取了员工意见后，在加油站为大家准备鸡蛋、牛奶、蛋糕作为早点。考虑到夜班员工的吃饭问题，他还准备了挂面、水饺等食物作为夜宵。贺晓帆家距离加油站很近，有时亲自做打卤面为员工送到站上来。“站长退休了，还能当厨师。”员工们经常说。
在他看来，员工都是他的亲人。员工遇到问题了，就应该能帮一把是一把。人心齐，泰山移。队伍凝聚力提升了，加油站的油品、非油品销量也一定会节节攀升。
