新华财经哈尔滨11月27日电（记者范迎春）针对现实生活中相当一部分老年人因不会使用、不敢使用智能设备影响正常生活的问题，黑龙江省哈尔滨市采取多项措施和办法，帮助老年人克服心理障碍和技术沟坎，让越来越多老年人享受到科技进步成果，融入“智能生活”。
让居家老年人拥有智能化装备
随着人口老龄化程度加快，因为不会使用、不敢使用智能设备给老年人生活带来不便，成为一个具有一定普遍性的社会问题。作为新中国传统工业基地和区域中心城市，哈尔滨市户籍老年人口占比高于全国平均水平。
针对老年人以居家养老为主的情况，哈尔滨市于2017年10月出台了《哈尔滨市居家和社区养老服务改革试点工作实施方案》，大力推进养老服务智能化，为老年人提供方便实用的智能设备和相关服务；依托“12349”助老公益服务热线，建立了由老年人提出服务需求、服务商提供专业服务、平台进行服务质量评估的服务链条，满足老年人助餐、助医、物品代购、服务缴费等多样化服务需求；为空巢、独居等有特殊需要的老人提供信息手环、定位手机、紧急呼叫器、红外线报警器等智能服务工具，重点开发使用健康手环、健康腕表等可穿戴监护设备，实时监测老年人身体状况和生活状况。
对享受政府提供养老服务或自己购买服务的老年人，哈尔滨市推广使用“敬老服务一卡通”，由市民政局主导，工商银行支持发行，具有政府购买及个人金融双账户功能。持卡老年人可自主选择购买养老服务项目，享受低于市场价格的服务和产品。
2018年12月，哈尔滨市老年人智能腕表上线服务正式启动。智能腕表具有电话、亲情号码、智能定位、心率测试、计步、睡眠监测、血压检测、行动轨迹等功能，可实时联网监测各项健康数据、位置数据，展示定位、心率、血压等相关信息。智能腕表专门为老年人设计，操作简单，老年人领取后很快就能掌握使用方法，有专业服务平台负责定期检查和维护。
老年大学变身智能化大课堂
创建于1984年的哈尔滨老年人大学，是全国最早成立的老年人大学之一。目前有在职专业教师23人，兼职教师211人，在校学员3.8万人。结合防疫工作要求，哈尔滨老年人大学今年下半年以来把除了舞蹈、声乐等专业之外的课程，全部改为依托网络直播软件进行网课教学。截至10月中旬，网课在线学习人数近1.7万人。开设的课程数、班次数和学员人次数均位居全国老年大学之首。
据哈尔滨老年人大学教务处处长孙登成介绍，在开设网课之前，各班级都有微信群，大多数学员都会简单使用微信，但是对网络教学很陌生，很多学员担心不会操作，有畏难情绪。为让学员尽快掌握网课工具，学校利用微信群开展钉钉学习平台应用培训，安排了十多堂公开课，演示授课、听课方式和使用技巧，绝大多数老年学员很快学会了使用，包括利用网课工具提交作业等。很多老年人表示：“其实没有想象那么难，用顺手了就觉得特别方便。”
今年70岁的沙国富从2011年开始到哈尔滨老年人大学任教，教授古典诗词创作。他说，新冠肺炎疫情发生后，原以为几个月就会过去，就会恢复正常教学。学校要求网络授课，他当时一头雾水。自己平时用的手机是“老年机”，没用过智能手机，就想放弃了。学校领导和系主任都鼓励他，他抱着试试看的想法，安装了网络，购置了智能手机、三脚架、黑板和粉笔等。为了尽快掌握网上授课技术，他虚心向年轻人请教，把每个步骤仔细记录下来，反复演练，终于学会了熟练使用网络工具和教学软件。通过学校组织的网课考核那天，他特别高兴，觉得自己进入了一个更广阔的平台。
今年80岁的梁桂琴在老年大学学习书法和绘画，多次在市里组织的老年书画、摄影比赛等活动中获奖。梁桂琴说，学校采取网上授课方式，对她来说是个挑战。她从零开始学习电脑、智能手机使用方法，很快就学会了用电脑、玩手机微信、下载授课软件、在线学习，现在每天都用智能手机和亲友聊天。
帮助老年人跟上智能时代脚步
据哈尔滨市媒体今年5月份的一个报道，当地一位老年人上了一辆公交车，因为没有手机无法出示健康码，被司机催促下车。老人不肯下车，被车上其他乘客辱骂。直到民警赶到，才把老人搀扶带走。另有一位老人想出入自己居住的小区，因为使用的是非智能手机无法扫描健康码，被防疫人员阻拦，双方发生肢体冲突。
黑龙江省营商环境建设监督局政务服务处处长张帆说，结合防范疫情，很多政务服务的功能改为在线办理，但是继续保留了一部分针对老年人的人工服务、面对面服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务。在运用智能信息技术时，要求尽可能简化实用，避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担，满足他们在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。
长期从事互联网应用技术开发和研究的哈尔滨鹏博普华科技发展有限责任公司董事长杨亚宁表示，他的父母年龄都是60多岁，以前对智能手机也不熟悉。前段时间，父母驾车从海南回哈尔滨，杨亚宁给了父母一部闲置的手机，只用了10多分钟就教会了父母使用微信、导航、红包支付等功能，父母一路顺畅回到了哈尔滨。杨亚宁说，大多数老年人心里愿意接受新生事物，而且接受能力也没有那么差。帮助老年人克服使用智能设备障碍，融入现代智能生活，也是个人孝敬、社会文明的一种体现，应该大力倡导。
相关人士建议，针对老龄化社会的到来，应当引导软件和信息技术服务企业、电子信息产品制造企业面向老年人需求，开发、提供相关技术、产品和服务，智能服务软件要做到删繁就简重实用，降低操作难度；应推广方便老年人操作的以互联网预约挂号、专家查询、健康知识普及、结果查询和远程医疗为基础的“互联网＋医疗”服务模式；要组织更多工作人员和志愿者开展智能应用知识普及、培训等工作，对老年人给予指导和帮助，帮助老年人享受科技发展成果的同时，也要避免形成网络依赖，避免网络上当受骗等情况发生。
