新华财经北京2月5日电（李连敏）2月4日，清华大学公共管理学院副院长邓国胜在《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例（2020）》报告发布暨智库云研讨会上表示，新冠肺炎疫情使各级政府、居民甚至全社会认识到物业管理对增加社区韧性的重要价值，未来需通过理念创新、体制机制创新、组织模式创新、技术创新等促进物业管理融入基层社会治理。
“新冠肺炎疫情防控不仅暴露我国物业管理存在的问题，同时也凸显物业管理在社区治理中的重要作用。这次疫情让各级政府、社区居民甚至全社会认识到物业管理对增加社区韧性的重要价值。”邓国胜说，此前居民对物业公司的认识，仅仅停留在私人企业和提供私人物品的层次，但新冠肺炎疫情使居民发现物业公司与一般的私人企业有很大不同。如物业公司提供的产品比较多元，介于私人物品、准公共物品和公共物品之间；对于社区居民每一个个体而言，没有独自选择物业公司的权利；物业公司提供的产品与服务，不仅有助于增进物业公司的价值，还有很大的溢出价值，既关系到社区的房产价值、社区的满意度，也关系到城市治理的水平。
邓国胜表示，未来需通过理念创新、体制机制创新、组织模式创新、技术创新等促进物业管理融入基层社会治理。
首先，理念创新。如果仅仅将物业公司视为传统私人物品的提供者，物业公司的价值就很难被发掘，其在基层社会治理体系中的作用也很难真正发挥。因此，各方需要认识到物业公司的特殊性，并赋予其相应的权利与责任。比如，新冠肺炎疫情防控过程中，物业公司提供一些公共服务或准公共服务，需要认识到物业公司的特性，让其能享受更多的政策优惠。
其次，体制机制创新。调研中发现，目前很多地方通过打造基层党组织、社区居委会、物业公司和社区的业委会、社区组织各方主体组成的联席会议制度，定期举办联席会议，把物业公司不仅仅是作为一个被动的执行者，而是纳入到决策层面参与社区治理的决策，成为社区治理的一个非常重要的主体。未来体制机制层面也需要相应的创新和激励。
再次，组织模式创新。由于物业公司提供的产品具有一定的公共属性，在社区内带有一定的垄断性，物业公司的组织模式可以有多元化的选择。目前在部分地方已有组织模式的创新，比如物业公司注册为社会企业，而不是传统的私人企业，它是介于传统的私人企业和公益慈善组织之间的一种新的组织模式。因为这种社会企业属性的物业公司是以解决社会问题为导向的，更容易融入基层的社会治理，这可能是未来的方向之一。
最后，技术创新。随着人工智能技术、互联网与物联网等信息技术的飞速发展，未来物业管理融入基层社会治理，也需要充分应用现代信息科技手段，并借助技术创新，提升物业管理的效率与质量。例如，碧桂园物业公司充分应用AI技术，提升物业服务水平。这也是物业公司未来更好地融入基层治理，更好地提供公共服务及智能服务非常好的一个技术手段。
