新华财经重庆4月23日电 公租房是解决城市住房困难家庭的保障性住房。由于承租居民职业结构、生活习惯及文化背景存在一定差异，社区管理服务难度普遍较大。而重庆市首个公共租赁住房小区——民心佳园依托志愿者服务孵化出多个公益项目，较好地解决了这一难题，有效实现了社区居民自我服务和自我管理，被称为公租房社区治理的“重庆样本”。
据介绍，民心佳园于2011年3月份公布首次摇号结果，最后15281人中签。重庆市也因此成为我国内地首个向居民配租公租房的城市。民心佳园社区书记马琴表示，作为重庆市第一个公租房小区，民心佳园在初期没有可借鉴的经验，不少公共设施和管理服务机制没有及时到位。在这个过程中，正是由于一些热心住户的志愿者服务，小区才得以平稳有序运行。例如，当时已70多岁的住户王开云主动牵头成立志愿者队伍，义务为小区其他住户及公共事务提供服务，帮助社区解决了诸多实际问题。
据了解，小区入住初期，周边公交站及车次较少，许多上班族住户为赶时间不注意排队秩序，乘车秩序混乱影响了周边居民出行。王开云每天在公交站规劝乘客排队有序乘车，成为小区第一个文明劝导员。此外，她平常还主动陪小区中的老人聊天，帮一些自理能力不足的老人打扫清洁、洗被子、买菜做饭。也会在一些租户搬家时，前去询问有没有不要的旧家具，从中挑选还能用的，联系其他志愿者送给有需求的住户。王开云被评为2012年重庆市优秀志愿者和重庆市第四届道德模范。马琴介绍说，因为帮助人，王开云每天都很忙，是小区里最受欢迎的“大忙人”。
在王开云等热心住户的带头示范下，民心佳园陆续建立了多个志愿者服务团队。“辛福来毃门”“刘嬢嬢爱心厨房”“孤岛有医”“社亲计划”“邻里楼层互助”“青少年之家”“心理之家”“青年大学”等已成为远近闻名的志愿者服务品牌。比如，对于独居老人，志愿者会定期登门看望；对于没老人带小孩的上班族住户，志愿者帮忙在学校放学与家长下班期间代看小孩等。
志愿者服务让民心佳园充满老重庆市井间特有的烟火暖意，温暖着从天南海北来重庆打拼的追梦人。小区住户刘云表示，他因为家庭困难申请到民心佳园的公租房，当时小孩正在读初中，全家一个月收入只有几百块钱低保，社区工作人员了解情况后，帮他安排了一个管理临时市场的工作，月收入增加一千余元。临时市场撤销后，社区又为其介绍了送快递的工作。他说：“如果不是到民心佳园，我家庭可能很难挺过那段时间。”
与刘云同期入的王俊梅表示，此前由于工作单位离居住地远，只能和丈夫分别租房住，入住民心佳园不仅节约了租房支出，子女还能在小区配套的学校读书。她直言：“感谢民心佳园，因为它解决了我家的住宿问题和小孩教育问题。”（王海洪）
