新华财经南京5月11日电（记者朱程）利用可穿戴设备定期记录老人健康数据并作出分析，利用人工智能技术主动识别意外跌倒等突发状况并及时响应，利用大数据系统集聚医生、护工等多方资源搭建多层次养老服务体系……在江苏省无锡市，科学技术正在让养老服务变得更加智慧、高效、安全。
问计于“智” 提升养老服务供给
位于太湖畔的无锡市是江苏省第三座“万亿级”城市，人均GDP水平位居全国前列。但同国内许多城市一样，无锡也面临着老龄化的难题。
数据显示，截至2020年底，无锡市60周岁及以上人口135.6万人，占户籍总人口的26.9%；65周岁及以上人口104.1万人，占户籍总人口20.65%。与此同时，无锡注册护士仅为2.5万人左右，光靠人力并不能很好满足日益增长的养老服务需求。
为应对老龄化挑战，无锡抓住全国养老服务综合改革试点、全国居家和社区养老服务改革试点等契机，在全国率先出台文件推动“智慧养老”发展。实施“11311”建设工程，即建立一个数据仓库、建设一个无锡市智慧养老云服务平台，建成机构、居家、社区三大养老服务应用系统，通过综合应用物联网、大数据、云计算等现代信息技术，让“数据多跑路”代替“人工多跑腿”，从而提升养老服务水平。
“‘老龄化’加速来袭，国内很多老人、家庭都没有做好准备，在这种情况下，依托现代信息技术将是提升养老服务供给的重要手段。”中科西北星公司总经理王蒙说。
作为无锡市智慧养老工程的合作伙伴、无锡市智慧养老云服务平台唯一供应商，中科西北星自2014年以来已对无锡市智慧养老云服务平台进行多次升级，旨在通过可穿戴设备等进行前端感知，利用5G等技术搭建信息传输网络，再利用大数据分析等技术形成针对不同场景的智能化应用。目前，平台已经升级到“3.0”版本，实现了养老服务管理、大专科医疗、健康管理及康复理疗、护理险管理服务、护理人员/康复人员教育培训管理、数据融合等六大板块的一体化解决方案。
分类施策 提升养老服务针对性
由于我国的特殊国情，“9073”（90%由家庭自我照顾，7%享受社区居家养老服务，3%由机构代为照顾养老）成为各地较为普遍的养老模式结构。对此，无锡在建设智慧养老服务体系时注重针对不同养老模式“痛点”精准施策，细化服务。
在居家养老领域强调按需供给。我国“421”式的家庭结构令不少老人的子女难以抽身照顾自己的父母。对此，无锡市智慧养老云服务平台通过线上线下联动，探索养老服务新模式。在线下，凭借在老人家内加装带有传感模块的设备，感应冰箱开关次数、房门开关时间等信息，并由后台系统对老人生活规律进行画像。当出现异常情况时，平台就会对社区工作人员发出预警，引导上门查看。
在线上，则针对居家养老常见的个性化服务需求，平台建立资源库，居家养老的老人或者他的家人可以根据实际情况，在线寻找适合自己的专业护理人员并签订服务合同，获得助餐、助浴、助洁等订单式服务。护理人员上门后，会根据后台提示完成相关步骤并记录下流程信息。老人或者他的家属则可通过APP获取护理情况、用药情况、用餐情况等信息，实现整个养老服务的闭环运作。
在社区养老领域强调平台搭建。无锡市智慧养老云服务平台重在通过用信息化解决专业人才缺乏、反应不及时等问题。如平台探索给相关老人建设健康信息档案，并传输上云。当老人在社区服务中心使用特制的血压计、血糖仪、血氧计、体温计等设备后，相关信息就会被记录在电子档案里，由后台系统来对这些数据进行分析研判，对可能存在的问题提供健康提示，实现从“治已病”向“治未病”转变。目前，中科西北星公司已通过代工生产模式，研发出60多款智能设备，可满足多种场景的需要。平台还为护理人员等提供在线培训、在线学习、在线就业、在线再教育等服务。
在机构养老领域，平台则突出服务创新。为实现对老人身体状况的实时感知，平台利用物联网技术搭建起感知网络，如通过安装生命体征监测、定位、视频、红外人体感应、生活环境监测等自动化设备，全面采集老年人健康、位置、活动等数据，同时借助zigbee、以太网双向融合等无线、有线网络传输技术，将所采集数据传输至平台系统进行整合建模，使养老服务人员能够了解老人身体状态并开展个性化服务。
无锡滨湖区百禾怡养院已经接入该平台。该院负责人表示，通过传感网络，当院内出现老人走失等情况时会立即发出预警，并定位老人位置，人力占用更少，响应速度也更快。
此外，为应对老年人突然跌倒等危险情况，平台还探索视觉识别等新技术应用。当养老院中的老人突然倒地时，监控设备记录的影像经由人工智能分析后，会立即判断其中风险等级并持续观察，如果老人摔倒后没有快速爬起，它还会立即提醒周围护理人员上前查看。
目前，无锡全市已有162家养老机构、1208家社区居家养老服务中心接入无锡市智慧养老云服务平台，平台还会对各家养老院的服务质量进行打分，帮助监管部门精准施策。
开拓创新 推动“智慧养老”标准化
据了解，无锡在以“政府主导、社会参与、市场运作”为路径推动智慧养老服务体系建设的过程中，市场的“无形之手”注重于挖掘需求、创新实践，政府“有形之手”则注重于制度设计和标准制定，两者相辅相成，共同提升养老服务水平。
无锡智慧养老管理服务云平台采取“统一建设、统一维护、统一管理、一个平台、一套标准”模式，以点到面逐渐覆盖全市养老服务机构。民政部门先后制定发布《关于加快推进智慧养老建设的通知》《无锡市养老机构智能管理服务系统建设基本规范》《智慧养老建设各规范》等政策文件，支持智慧养老发展，提升养老服务质量。
目前，无锡已经形成比较完整的智慧养老服务体系，养老服务规范化、智能化程度位居全国第一方阵。在无锡诞生的智慧养老方案，已经被北京、上海、广东、江苏、浙江、山东、安徽、云南、四川、新疆、陕西、河南、河北等地逾50个养老机构、养老社区、养老地产等借鉴应用。
“下一步，我们计划将智慧养老融入智慧城市的建设中去，拓宽养老服务的纵深领域，同时推动全社会适老化改造。”王蒙说。据悉，他和他的团队正探索研发聊天机器人、智能护理机器人、健康/护理等级评估、风险预测等新技术新服务，以进一步提升智慧养老服务水平。
