新华财经太原9月24日电 今年以来，山西夏县聚焦群众办事的堵点、难点，重点推出“码上办”等一系列政务服务新举措，打造夏县政务服务品牌，打通政务服务“最后一公里”。
为了让群众足不出户办理政务事项，夏县在全县11个乡镇推出“码上办”，将群众常用政务事项的办理流程与办事材料合并后转换成二维码格式。目前“码上办”已包含30多项高频办理事项，涵盖民政、社保、残联等多个部门。各乡镇不仅在服务大厅设置办事指南二维码，还把二维码遍布辖区各村，全面提升群众办事效率。夏县通过“码上办”实现“一个窗口、多项业务、一次办理”，进一步推进窗口服务向数字化、便利化提升。
为了进一步方便群众咨询求助，夏县在祁家河、泗交等6个乡镇开通“一线通”，用于接听来电、开展咨询服务、解惑答问，同时开展预约服务、接受举报等，成为连接政府和群众的连心热线。
为了做好回访监督工作，尉郭等乡镇积极搭建电话“回访台”。便民服务中心工作人员定期对来办理业务的群众、个体和企业进行电话回访，在回访中发现问题及时跟踪解决、办理，并做好解释工作；找出工作中存在的不足，落实问题根源，立即梳理整改，成为落实“好差评”的一项有效举措。（贾海燕 张再忠 董慧欣）
