新华财经长沙10月22日电（戴钦 刘家锘）近年来，湖南省怀化市洪江区针对辖区区域面积小但矛盾纠纷多，人口数量少但弱势群体多等特点，积极探索基层党建引领社会治理的新模式，突出服务内容和群众需求相一致，治理效果和群众评价相匹配，形成了“群众点单—社区报单—街道跟单—部门接单—领导督单—群众评单”的“六单”工作法，建立起联建共治的社会治理新格局。
10月8日，国庆长假后的第一个工作日，洪江区高坡街社区书记邓璐格外忙碌，手机响个不停，“今天起风了，能派人帮忙检查一下我屋后面房檐的瓦片吗”“请问，到哪里能找到靠谱的家政服务员”等消息在她手机里弹出。上班先翻看手机里的网格点为民服务微信群信息，成为她的一种工作常态，“社区工作人员、网格长、楼栋长等都要入群，群里意愿诉求都要有人回应处置”。
洪江区通过“线上＋线下”同向发力、共同服务，全面收集群众诉求，建立群众需求“管家服务站”。同时通过社区便民综合服务大厅和党员志愿者服务队，负责接待群众来信来访，将收集的每个问题，建立民情走访台账并及时汇总到社区。
洪江区将群众反映的诉求和问题分为基础建设类、民生保障类、生态环境类、矛盾纠纷类、信访舆情类等5大类，并逐一归类整理“诉求清单”。村（社区）能够解决的立即办理，确保第一时间解决到位；村（社区）不能解决的，必须当天上报至乡（街道），由乡（街道）“签收”问题清单，并由村（社区）向群众做好答复解释工作。同时，针对群众不合理的诉求，由乡（街道）、村（社区）两级党员上门做好政策解答和思想疏导，取得群众理解。
龙船冲片区位于洪江古商城核心景区内，由于景区内规定不能随意晾晒衣物，居民晾衣困难。为化解这一矛盾，犁头嘴社区精准对接居民需求，主动联系挂点单位区住建局、财政局。挂点单位了解情况后，多次走访调查，综合考虑多个因素，进行合理规划。最终，选择在龙船冲33号空坪设立公共晾衣坪，解决了居民的苦恼，使周边25户64位居民受益。
“服务怎么样，群众说了算”，洪江区各单位各部门自觉接受群众评议与监督，由街道社区工作人员通过电话询问、上门回访等形式，让“点单”群众对办结事项按照“满意、一般、不满意”三个档次进行“评单”。将群众的评价并纳入对区直部门的绩效考核范畴，并将有关情况及时反馈给事项办理的责任部门，促使其改进服务水平、提升工作质量。
