“您好，哈尔滨新区复工复产专线为您服务。请问有什么可以帮助您的？”
“您好，我们公司是建筑公司，在道外注册的，但工程施工地点在松北区，想问问这种情况我们在哪申请复工，需要办什么手续？”
“感谢您的咨询，企业复工复产申请以实际复工地址为准，可通过哈尔滨市政务服务网上复工申请专栏提出申请。如果您的施工地址在松北区请点松北区，扫描下方二维码即可进行办理。同时，我们已经记录了您的问题，并会转给相关部门，1小时之内会有服务人员给您电话回复详细情况，请您注意接听。您还有其它问题吗？”
“没有了，谢谢。”
为加快推进哈尔滨新区江北一体发展区在疫情防控期间各类企业复工复产，统一答复企业关于复工申请方面的问题、解决复工企业存在的困难，哈尔滨新区在第一时间开通企业复工复产专线，组织相关职能部门共50余人成立了复工复产服务组。3月2日，哈尔滨新区企业复工复产专线正式开通。这是继哈尔滨新区在疫情防控期间推出的“线上办、不见面、一次办”等便民化举措的又一个新突破。
面向社会，24小时服务
3月2日，哈尔滨新区向社会公布开通复工复产服务专线公告。一是开通哈尔滨新区 24 小时企业“服务专线”电话：早 8:30-晚 17：00 拨打 400-103-8890 ；晚 17：00-早 8:30 拨打 400-104-8890 。工作人员 24 小时轮流值守，及时接听企业咨询电话。二是开通线上咨询服务功能，企业可关注“松北高新区行政服务中心”公众号，也可以扫描二维码的方式在微信上进行咨询或提问，工作人员与企业进行在线实时互动，当日答复企业问题。企业和群众可通过热线电话、微信公众号、二维码小程序三种方式，24小时咨询问题，凡是涉及新区企业复工复产的问题，只需拨打服务专线“400103-8890、400104-8890”，拔拔就灵；只要扫描“二维码”留言，扫扫就行。服务专线人员确保24小时全方位、全天候为企业答疑解惑。
咨询服务，快速响应
为确保企业复工复产咨询件件有回音，事事有着落。企业复工复产服务咨询人员利用最短时间进行了业务培训。通过视频会议和文件解读，第一时间将相关复工复产的政策和规定进行统一规范，确保三个一致：回复咨询术语一致，答复问题信息一致，解决问题方法一致。
3月3日晚，黑龙江黑开电气有限公司王女士向哈尔滨新区复工复产服务热线打来电话，咨询复工复产申请流程和员工返松问题，咨询人员告知企业到哈尔滨市政务服务网，选择企业复工申请，查看相关指引及公告，并按流程提交申报即可。关于人员返哈问题按照哈松疫指发〔2020〕65 号文件予以回复。回复后企业表示感谢，以后有问题还会来电咨询。
3月4日凌晨1：43分接到黑龙江龙信科技发展有限公司二维码咨询，夜间值班人员马上给企业回复了电话，企业非常惊讶：“以为线上留言会在4日工作时间回复，没想到刚扫完二维码填上联系电话，没过1分钟就接到了电话回复，而且也没想到真的是24小时咨询服务。”该企业咨询是否可以复工复产，如果可以怎么办理。工作人员在咨询了企业类型和经营项目后告知企业可以复工，并告知企业办理路径和填报咨询电话。如果还有问题可以随时拨打我们的咨询电话或扫描二维码，我们随时为您解答。企业表示非常满意，有什么问题会随时打电话咨询。
对接企业，精准服务
为确保企业的每一次咨询和提问都能得到满意回复，服务专线除了有咨询解答人员，职能部门服务人员，还有对咨询服务的回访和跟踪问效人员。按要求在答复后一天之内对企业进行回访，全链条助力企业复工复产。对答复不满意和没有解决的问题，及时总结上报，保证答复咨询不过夜，解决问题不隔天。中国建筑第八工程局有限公司承包深圳（哈尔滨）产业园科创总项目一期二标段工程，属于哈尔滨百大项目。他们通过电话咨询，复工申请的办理流程以及公司建筑工人如何在疫情期间顺利返哈的问题，在得到及时回复后，迅速申请备案。第二日又通过微信公众号留言，询问复工申请网上备案相关事宜，住建局第一时间予以回复和指导，顺利解决了企业在复工复产中的系列问题。在专线人员回访该企业时，企业工作人员表示非常感谢复工复产专线帮助自己答疑解惑，让我们的项目能顺利开工复产，工作人员的迅速、耐心也让我们很感动，真正为我们解决了大问题。
至3月6日，企业复工复产专线共受理咨询1109件，办结1109件，办结率100%。回访1071件，满意度为100%。哈尔滨新区复工复产专线通过线上线下相结合的方式，精准服务企业，全力以“复”，助力企业复工复产。（中国日报黑龙江记者站）
